前兩篇文章,《空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-基礎(chǔ)篇》和《空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-提高篇》,分別從技能和意識(shí)兩個(gè)方面探討了作為空壓機(jī)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
今天,是空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路系列的完結(jié)篇,標(biāo)題是走向卓越。
什么是卓越?
卓越是一個(gè)目標(biāo),一個(gè)愿景,不是輕易就能達(dá)到的。
它是動(dòng)態(tài)的,隨著你的能力和認(rèn)知的不斷提升,卓越的意義也在變化。
可以說,卓越是一座燈塔,始終引領(lǐng)你前行。
如何走向卓越?
做好兩個(gè)方面的事情:連接世界,提升認(rèn)知。
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連接世界,什么意思?
這個(gè)世界,是人的世界,嘗試和人連接,你的價(jià)值才會(huì)最大化。
在提高篇,我提到了一本書《一個(gè)人要活成一支隊(duì)伍》,以及角色意識(shí)等觀點(diǎn),后臺(tái)留言私信我的朋友很多,大家都說很有啟發(fā)。我感到很欣慰,至少,對(duì)你有一點(diǎn)啟發(fā),就是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。
然而,要走向卓越,就要打破角色限制,破殼而出,和這個(gè)世界進(jìn)行連接。
一、為什么要連接?
你可能會(huì)說,我現(xiàn)在挺好的,上班干活,下班回家玩游戲刷抖音,老婆孩子熱炕頭,逍遙自在,活在自己的世界挺好。
可是,在這個(gè)飛速變化的世界,你能一輩子保持歲月靜好嗎?
當(dāng)有一天你抬頭向前看的時(shí)候,你什么也看不到,你身旁的人,早已向前跑得無影無蹤。
你就像馬拉松比賽的最后一名,淘汰的結(jié)局早已注定。
連接就是和這個(gè)世界保持互動(dòng)。
把自己活成節(jié)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)節(jié)點(diǎn),而不是孤島。
連接可以使你增值。
舉個(gè)例子,李嘉誠(chéng)講過,買房三定律:location!location!location!
為什么?
這其實(shí)就是一棟建筑和城市的連接度,如果連接度高,它的互聯(lián)性就強(qiáng),價(jià)值也就高,反之亦然。
市中心的房子為什么貴?因?yàn)樗且粋€(gè)強(qiáng)連接點(diǎn)。
它連接了學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、菜市場(chǎng)、公園等城市配套,它的附加價(jià)值自然高,且保持高價(jià)值。
想象一下,在荒郊野外有一棟裝修豪華的別墅,但是周邊什么都沒有,甚至都沒有行車的道路,你愿意住這樣的別墅嗎?
當(dāng)你組織的重要業(yè)務(wù)都要經(jīng)過你這個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候,你的價(jià)值不言而喻。
所以,要盡量的靠近你組織的核心業(yè)務(wù)。
二、如何連接世界?
1、換位思考,無論是工作中,還是生活中,遇到和自己的想法不一樣時(shí),不要急于辯駁,站在對(duì)方的角度想一想,也許結(jié)果會(huì)大不一樣。
2、互利共贏,走出去。和客戶,渠道,同事、任何人進(jìn)行溝通。
想想你能為對(duì)方提供什么價(jià)值?
或者更直接的問自己,對(duì)對(duì)方而言,我還有利用價(jià)值嗎?
心里裝著別人的人,才能走的更遠(yuǎn)。
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什么是認(rèn)知能力?
認(rèn)知能力就是我們認(rèn)識(shí)世界,理解事物的能力。
同樣的一件事情,在不同認(rèn)知能力的主體看來,是不一樣的狀態(tài)。
例如,夏日黃昏,你看見一只飛蟲在眼前飛來飛去,一會(huì)兒在這,一會(huì)兒在那,你看不到這只飛蟲的清晰軌跡。
但是在一只以飛蟲為食的鳥的眼里,它可以在任何一瞬間都清晰地知道飛蟲的位置。
因?yàn)槿搜酆网B的眼睛的差別在于:在一個(gè)固定的時(shí)間,比如一秒鐘,鳥類所抓取的幀數(shù)遠(yuǎn)高于人。
如何提高認(rèn)知能力?
上面舉的鳥的例子,不是要你去變成鳥,事實(shí)上你怎么努力,也不會(huì)有鳥的眼睛,這是生理結(jié)構(gòu)決定的。
鳥為什么會(huì)有這種能力?
為了生存和繁衍。
生態(tài)位決定了認(rèn)知能力,你今天所具有的思維,你現(xiàn)在看到世界的樣子,是為了生存,環(huán)境塑造的結(jié)果。
不斷改變生態(tài)位,改變你在組織中的角色,甚至不同組織中的角色,有利于你認(rèn)知能力的提升。
你可能會(huì)說,那不就是跳槽,頻繁換工作嗎?這不是瞎扯嗎?
當(dāng)然不是,我不是鼓吹你跳槽,改變物理位置。
我是要你改變思維,嘗試站在不同的角度去思考問題,逐步建立屬于自己的思維模型。
兩個(gè)工具
1、閱讀學(xué)習(xí),了解不同角色的行為模式。
任何一個(gè)角色,其行為模式都有規(guī)律可循,俗稱套路。
學(xué)習(xí)套路,可能不會(huì)讓你成為行業(yè)一流的人員,但是沒有套路,你連三流人員都不是。
作為服務(wù)人員,你是否嘗試過用銷售的思維去解決問題呢?
2、明確目標(biāo),不要輕易浪費(fèi)自己的注意力。
時(shí)刻提醒自己,你的目標(biāo)是什么,別讓太多的任務(wù)和問題,掩蓋了你的目標(biāo)。
注意力是你擁有的最重要的資源。
如果你經(jīng)常刷抖音玩游戲,應(yīng)該深有體會(huì):時(shí)間過得好快?。?/span>
吸引注意力的事情太多了,一不小心,一事無成。
小結(jié)
連接世界和提升認(rèn)知,是你走向卓越的兩個(gè)抓手。
連接世界,對(duì)服務(wù)人員而言,是迫在眉睫需要去做的,當(dāng)你和機(jī)器打交道太久,你就逐漸失去和人交流的能力。
讀到這里,我希望你明白:一切問題,都是人的問題。
只有滿足了人的需求,所有問題都會(huì)迎刃而解。
顫顫巍巍寫下這篇文章,其實(shí)是拋磚引玉。
希望能和你一道,成為走向卓越路上的同行者。
歡迎你留言,交流想法。