前兩篇文章，《空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-基礎(chǔ)篇》和《空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-提高篇》，分別從技能和意識(shí)兩個(gè)方面探討了作為空壓機(jī)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
今天，是空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路系列的完結(jié)篇，標(biāo)題是走向卓越。
什么是卓越？
卓越是一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)愿景，不是輕易就能達(dá)到的。
它是動(dòng)態(tài)的，隨著你的能力和認(rèn)知的不斷提升，卓越的意義也在變化。
可以說，卓越是一座燈塔，始終引領(lǐng)你前行。
如何走向卓越?
做好兩個(gè)方面的事情：連接世界，提升認(rèn)知。
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連接世界，什么意思？
這個(gè)世界，是人的世界，嘗試和人連接，你的價(jià)值才會(huì)最大化。
在提高篇，我提到了一本書《一個(gè)人要活成一支隊(duì)伍》，以及角色意識(shí)等觀點(diǎn)，后臺(tái)留言私信我的朋友很多，大家都說很有啟發(fā)。我感到很欣慰，至少，對(duì)你有一點(diǎn)啟發(fā)，就是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。
然而，要走向卓越，就要打破角色限制，破殼而出，和這個(gè)世界進(jìn)行連接。
一、為什么要連接？
你可能會(huì)說，我現(xiàn)在挺好的，上班干活，下班回家玩游戲刷抖音，老婆孩子熱炕頭，逍遙自在，活在自己的世界挺好。
可是，在這個(gè)飛速變化的世界，你能一輩子保持歲月靜好嗎？
當(dāng)有一天你抬頭向前看的時(shí)候，你什么也看不到，你身旁的人，早已向前跑得無影無蹤。
你就像馬拉松比賽的最后一名，淘汰的結(jié)局早已注定。
連接就是和這個(gè)世界保持互動(dòng)。
把自己活成節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，而不是孤島。
連接可以使你增值。
舉個(gè)例子，李嘉誠講過，買房三定律：location！location！location！
為什么?
這其實(shí)就是一棟建筑和城市的連接度，如果連接度高，它的互聯(lián)性就強(qiáng)，價(jià)值也就高，反之亦然。
市中心的房子為什么貴？因?yàn)樗且粋€(gè)強(qiáng)連接點(diǎn)。
它連接了學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、菜市場(chǎng)、公園等城市配套，它的附加價(jià)值自然高，且保持高價(jià)值。
想象一下，在荒郊野外有一棟裝修豪華的別墅，但是周邊什么都沒有，甚至都沒有行車的道路，你愿意住這樣的別墅嗎？
當(dāng)你組織的重要業(yè)務(wù)都要經(jīng)過你這個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，你的價(jià)值不言而喻。
所以，要盡量的靠近你組織的核心業(yè)務(wù)。
二、如何連接世界？
1、換位思考，無論是工作中，還是生活中，遇到和自己的想法不一樣時(shí)，不要急于辯駁，站在對(duì)方的角度想一想，也許結(jié)果會(huì)大不一樣。
2、互利共贏，走出去。和客戶，渠道，同事、任何人進(jìn)行溝通。
想想你能為對(duì)方提供什么價(jià)值？
或者更直接的問自己，對(duì)對(duì)方而言，我還有利用價(jià)值嗎？
心里裝著別人的人，才能走的更遠(yuǎn)。
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什么是認(rèn)知能力？
認(rèn)知能力就是我們認(rèn)識(shí)世界，理解事物的能力。
同樣的一件事情，在不同認(rèn)知能力的主體看來，是不一樣的狀態(tài)。
例如，夏日黃昏，你看見一只飛蟲在眼前飛來飛去，一會(huì)兒在這，一會(huì)兒在那，你看不到這只飛蟲的清晰軌跡。
但是在一只以飛蟲為食的鳥的眼里，它可以在任何一瞬間都清晰地知道飛蟲的位置。
因?yàn)槿搜酆网B的眼睛的差別在于：在一個(gè)固定的時(shí)間，比如一秒鐘，鳥類所抓取的幀數(shù)遠(yuǎn)高于人。
如何提高認(rèn)知能力？
上面舉的鳥的例子，不是要你去變成鳥，事實(shí)上你怎么努力，也不會(huì)有鳥的眼睛，這是生理結(jié)構(gòu)決定的。
鳥為什么會(huì)有這種能力？
為了生存和繁衍。
生態(tài)位決定了認(rèn)知能力，你今天所具有的思維，你現(xiàn)在看到世界的樣子，是為了生存，環(huán)境塑造的結(jié)果。
不斷改變生態(tài)位，改變你在組織中的角色，甚至不同組織中的角色，有利于你認(rèn)知能力的提升。
你可能會(huì)說，那不就是跳槽，頻繁換工作嗎？這不是瞎扯嗎?
當(dāng)然不是，我不是鼓吹你跳槽，改變物理位置。
我是要你改變思維，嘗試站在不同的角度去思考問題，逐步建立屬于自己的思維模型。
兩個(gè)工具
1、閱讀學(xué)習(xí)，了解不同角色的行為模式。
任何一個(gè)角色，其行為模式都有規(guī)律可循，俗稱套路。
學(xué)習(xí)套路，可能不會(huì)讓你成為行業(yè)一流的人員，但是沒有套路，你連三流人員都不是。
作為服務(wù)人員，你是否嘗試過用銷售的思維去解決問題呢？
2、明確目標(biāo)，不要輕易浪費(fèi)自己的注意力。
時(shí)刻提醒自己，你的目標(biāo)是什么，別讓太多的任務(wù)和問題，掩蓋了你的目標(biāo)。
注意力是你擁有的最重要的資源。
如果你經(jīng)常刷抖音玩游戲，應(yīng)該深有體會(huì)：時(shí)間過得好快?。?/span>
吸引注意力的事情太多了，一不小心，一事無成。
小結(jié)
連接世界和提升認(rèn)知，是你走向卓越的兩個(gè)抓手。
連接世界，對(duì)服務(wù)人員而言，是迫在眉睫需要去做的，當(dāng)你和機(jī)器打交道太久，你就逐漸失去和人交流的能力。
讀到這里，我希望你明白：一切問題，都是人的問題。
只有滿足了人的需求，所有問題都會(huì)迎刃而解。
顫顫巍巍寫下這篇文章，其實(shí)是拋磚引玉。
希望能和你一道，成為走向卓越路上的同行者。
歡迎你留言，交流想法。
