空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-基礎(chǔ)篇
我有個(gè)一歲的兒子,最近正在學(xué)走路。
你知道小孩學(xué)走路,家長(zhǎng)最擔(dān)心的是什么嗎?
是摔跤。一不小心,小孩摔的鼻青臉腫,腦袋起包,家長(zhǎng)心疼不已。
既然大人小孩都痛苦,干脆咱不學(xué)了,路也不走了,你說行不行?
當(dāng)然不行,誰(shuí)說行誰(shuí)就是大傻瓜。
成長(zhǎng)之路,搖搖晃晃,磕磕絆絆,在所難免。如若因此便放棄了成長(zhǎng)的權(quán)利,便是因噎廢食,削足適履,荒謬至極。
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空壓機(jī)服務(wù)工作的本質(zhì)是什么?
你可能會(huì)說,利用自己掌握的技能,解決空壓機(jī)運(yùn)行中存在的問題,確保設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行,這就是服務(wù)工作的本質(zhì)啊。
是的,這回答沒毛病,中規(guī)中矩。
你想過沒有?公司為什么愿意付工資給你?
服務(wù)工作的本質(zhì)是出賣時(shí)間,用你的技能和時(shí)間,去換取回報(bào)。
時(shí)間是有限資源,同一時(shí)間,你只能服務(wù)一家客戶,也就是說,你服務(wù)A客戶的時(shí)候,無法服務(wù)B客戶。
這也是很多工程師像救火隊(duì)員一樣,拼命趕場(chǎng)的根本原因。
如何解決時(shí)間不夠的這個(gè)問題?
追根溯源,答案只有兩點(diǎn):贏得時(shí)間,提高技能。
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如何贏得時(shí)間?
分三步走。
第一步,利用好一個(gè)工具:二維四象限時(shí)間管理法。
畫個(gè)坐標(biāo)系,橫軸表示重要性,縱軸表示緊急程度。從這兩個(gè)維度,把每天要做的事情放在四個(gè)象限中。
第一象限,重要,并且緊急。
突如其來的報(bào)修,某A類合同客戶故障跳機(jī),已嚴(yán)重影響生產(chǎn)。類似于這種,就是重要,且緊急的事情。
這個(gè)象限的事情,是大多人的焦慮之源,對(duì)待它們沒有什么討巧的辦法,只有立刻、馬上行動(dòng),殺掉它。
第二象限,重要,但不緊急。
每日學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),完成工時(shí)填寫,拜訪重點(diǎn)客戶等等,這些都是重要,但不緊急的事情。
因?yàn)椴痪o急,它們常常往后排,再往后排,直到變成了重要,并且緊急的事情。
運(yùn)用這個(gè)工具的目的,就是把時(shí)間盡量?jī)?yōu)先花在第二象限。
第三象限,緊急,但不重要。
手機(jī)微信不斷跳出的新信息,各種可參加、可不參加的活動(dòng)。無效的社交等等。
這些事情也許是緊急的事情,但很多并不重要。
為什么沒有時(shí)間做第二象限的事?因?yàn)榈谌笙薜氖伦鎏嗔恕?/span>
總之,使用這個(gè)工具,就是盡量減少重要且緊急的事情,而把注意力重點(diǎn)放在重要不緊急的事情上面,這才是工具的威力所在。
第二步,掌握主動(dòng)權(quán),盡可能按照自己的計(jì)劃,主動(dòng)的工作,而不是被各種報(bào)修趕上跑,被動(dòng)得難以前行。
80%的工作都可以按照計(jì)劃有條不紊的來做,剩下20%的應(yīng)急服務(wù),完全可以得心應(yīng)手的處理,而不是焦頭爛額的疲于奔波。
舉個(gè)例子,新開機(jī)這種類型的工作,完全可以放在計(jì)劃之中,具體操作有以下三步:
1.和銷售及時(shí)溝通,了解機(jī)器到貨時(shí)間;
2.跟蹤安裝情況,及時(shí)了解進(jìn)度,了解用戶項(xiàng)目控制的開機(jī)時(shí)間;
3.把預(yù)計(jì)開機(jī)時(shí)間添加在計(jì)劃表中并留有余量。
這樣做,比兩眼一抹黑,在焦慮中被動(dòng)的等待,是不是好一百倍?
第三步,提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率。
原本兩小時(shí)能解決的問題,如果是因?yàn)樽陨淼脑颍藘商熘g,這太低效了,要知道,浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。
如何提高效率?
俗話說,臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功,對(duì)服務(wù)而言,這個(gè)道理同樣適用。在去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前,你需要做到如下三點(diǎn):
1.完成內(nèi)部溝通,比如備件到貨情況,充分了解客戶各方面的信息。
2.完成和客戶的溝通,提前確認(rèn)機(jī)器是否可以停機(jī),是否有現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員,是否有必要的工具等,現(xiàn)場(chǎng)工作所需要的一切。
3.及時(shí)了解路況,調(diào)整出行方式,不在路途浪費(fèi)時(shí)間。
以上三點(diǎn),要形成自己的工作模板,每次作業(yè)時(shí)逐一確認(rèn)。當(dāng)然,公司也可能已給你提供了很多清單,執(zhí)行即可。
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如何提高技能?
本質(zhì)是要改變思維方式,讓自己擁有成長(zhǎng)性思維。
什么是成長(zhǎng)性思維?
簡(jiǎn)單來說,有成長(zhǎng)性思維的人愿意學(xué)習(xí)新事物,也能接受失敗
。
他關(guān)注的不是問題本身,而是自我的成長(zhǎng),他把遇到的所有問題都視為自我成長(zhǎng)的工具和手段,問題要是解決了,他從經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中獲得成長(zhǎng),問題沒有解決,他從教訓(xùn)當(dāng)中獲得成長(zhǎng)。
與之對(duì)應(yīng)的,是固化思維。
你是否見過在一個(gè)崗位做久了的職員,他會(huì)出現(xiàn)不思進(jìn)取,得過且過,推諉扯皮的狀態(tài)。
能不做的事情堅(jiān)決不做,不在自己分內(nèi)的事情堅(jiān)決不做。
重復(fù)性的工作,已經(jīng)讓他的思維僵化,精細(xì)的分工,讓他的眼界變得狹窄。
如果他手中拿的是錘子,那么他眼中看到的所有問題都是釘子;如果他手中拿的是扳手,那么他看到的所有問題都是螺絲。
這就是典型的思維僵化。多么可怕!
如何培養(yǎng)成長(zhǎng)性思維?
1、積極主動(dòng)。遇到難處理的故障,對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示,要這么想:我得想招兒,想辦法,我只要花點(diǎn)時(shí)間和力氣,一切都可解決。
相信自己能夠改變,愿意堅(jiān)持和付出。心理層面的改變最重要。
2、重啟技能。金庸小說里的張三豐說過,武功要達(dá)到更高的境界,就得忘掉所有的招式。說白了,就是不要把自己限定在條條框框之中。
遇到新故障,不要怯懦,不要一開始就尋求支持,如果讓別人的思維先入為主,那就會(huì)阻斷你的思考。
你應(yīng)該像電腦一樣,按下reset鍵,自己從頭思考,從系統(tǒng)的角度,列出所有可能的原因,而后逐一排除,如果排除完了,還沒有解決,那么再尋求支持。
這樣,你的維修技能會(huì)很快提高。
在處理問題時(shí),記住兩個(gè)有用的原則。
原則一,永遠(yuǎn)有一條路。
原則二,永遠(yuǎn)有另一條路。
3、復(fù)盤。每次處理問題獲得的經(jīng)驗(yàn),不要輕易丟棄。要隨時(shí)記錄整理自己的思路,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷迭代。
要建立自己的常見故障處理模板或者是問題處理清單。
一套成熟的清單,包含了具體的故障現(xiàn)象,分析過程,需要檢查哪些方面,得到了什么結(jié)論。這些事情,就是前面提到的重要但不緊急的事情,你值得花時(shí)間精力在這些事情上。
小結(jié)
贏得時(shí)間和提高技能,是空壓機(jī)服務(wù)人員必備的基礎(chǔ)能力,夯實(shí)這兩個(gè)能力,你已經(jīng)打敗了80%的同行。
電影《后會(huì)無期》中的蘇米說:“我聽了那么多大道理,卻依然過不好這一生。”為什么?
我的答案是:聽太多大道理,和過好這一生,關(guān)系不大。也許只需知道幾個(gè)簡(jiǎn)單的道理,并堅(jiān)持執(zhí)行,就能過好這一生!
作為空壓機(jī)服務(wù)人員,想讓自己變得優(yōu)秀,請(qǐng)從此開始吧。